Article 1 - Définitions

Dans ces Termes et Conditions, les termes suivants auront les significations suivantes:

Contrat complémentaire: contrat dans lequel le consommateur acquiert des produits, contenus numériques et / ou services dans le cadre d’un contrat à distance et ces biens, contenus numériques et / ou services sont fournis par l’entrepreneur ou un tiers sur la base d’un accord entre ce tiers et l'entrepreneur;
Délai de réflexion: le délai pendant lequel le consommateur peut utiliser son droit de rétractation;
Consommateur: la personne physique qui n'agit pas à des fins liées à ses activités commerciales, artisanales ou professionnelles;
Jour: jour calendaire;
Contenu numérique: données produites et livrées sous forme numérique;
Contrat de maintien de la performance: contrat ayant pour objet de livrer des biens, des services et / ou du contenu numérique sur une période donnée;
Support de données durable: tout moyen, y compris le courrier électronique, permettant au Consommateur ou à l'Entrepreneur de stocker personnellement les informations qui lui sont adressées de manière à rendre possible la consultation et l'utilisation ultérieures pendant une période correspondant à la finalité pour laquelle les informations sont destinées. et qui permet une reproduction non modifiée des informations stockées.
Droit de rétractation: la faculté du consommateur de ne pas donner suite au contrat à distance dans le délai de réflexion;
Entrepreneur: la personne physique qui fournit des produits, (accède à) du contenu numérique et / ou des services aux consommateurs à distance;
Contrat à distance: contrat conclu entre l’entrepreneur et le consommateur dans le cadre d’un système organisé de vente à distance de produits, de contenus et / ou de services numériques, selon lequel une ou plusieurs technologies de la communication à distance sont utilisées, de manière exclusive ou complémentaire, jusqu’à la conclusion. du contrat;
Technologie de communication à distance: un moyen à utiliser pour conclure un accord sans que le consommateur et l'entrepreneur soient ensemble au même endroit au même moment.



Article 2 - Identité de l'entrepreneur

Nom de l'entrepreneur: PrintCMR
Adresse professionnelle: Korensloot 9b, 3474 HN ZEGVELD Pays-Bas
Adresse de visite: Korensloot 9b, 3474 HN ZEGVELD Pays-Bas
Numéro de téléphone: + 31-651246097
Adresse de courriel : cette adresse e-mail qui est protégée du spam. Vous devez activer JavaScript pour la voir.
Numéro de chambre de commerce: NL 30182545
Numéro d'identification TVA: NL168977928B01

Pour la traduction néerlandaise: cliquez ici pour plus d'informations.



Article 3 - Applicabilité

1. Les présentes conditions générales s'appliquent à toute offre de l'entrepreneur et à tout contrat à distance conclu entre l'entrepreneur et le consommateur.

2. Avant de conclure un contrat à distance, l'entrepreneur met à disposition gratuitement et dans les meilleurs délais le texte des présentes conditions générales. Si cela est raisonnablement impossible, l'entrepreneur indiquera de quelle manière les conditions générales peuvent être consultées et qu'elles seront envoyées gratuitement sur demande, avant la conclusion du contrat à distance.

3. Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, le texte des présentes conditions générales, en dérogation à la section précédente et avant la conclusion du contrat à distance, peut également être fourni au consommateur par voie électronique de manière à ce que le consommateur puisse facilement stockez-le sur un support de données à long terme. Si cela est raisonnablement impossible, il sera précisé où les conditions générales peuvent être consultées électroniquement et où elles seront envoyées gratuitement à la demande du consommateur, soit par voie électronique ou autrement, avant la conclusion du contrat à distance;

4. Dans le cas où des conditions spécifiques de produit ou de service s'appliquent en plus des présentes conditions générales, les deuxième et troisième paragraphes s'appliqueront en conséquence, et en cas de conditions générales contradictoires, le consommateur peut toujours faire appel à la disposition applicable qui est le plus favorable pour lui / elle.



Article 4 - L'offre

1. Si une offre est d'une durée limitée ou si certaines conditions s'appliquent, cela doit être explicitement indiqué dans l'offre.

2. L'offre contient une description complète et précise des produits, du contenu numérique et / ou des services proposés. La description est suffisamment détaillée pour permettre au consommateur d'évaluer les produits ou services et / ou le contenu numérique de manière adéquate. Si l'entrepreneur utilise des images, ce sont des images véridiques des produits et / ou services fournis. Les erreurs ou erreurs manifestes dans l'offre ne lient pas l'entrepreneur.

3. Toutes les offres contiennent des informations telles qu'il est clair pour le consommateur quels droits et obligations sont attachés à l'acceptation de l'offre.



Article 5 - Le contrat

1. Sous réserve des dispositions du paragraphe 4, le contrat devient valable lorsque le consommateur a accepté l'offre et rempli les termes et conditions fixés.

2. Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, l'entrepreneur confirmera sans délai la réception de l'acceptation de l'offre par voie électronique. Tant que la réception de ladite acceptation n'a pas été confirmée, le Consommateur peut résilier le contrat.

3. Si le contrat est conclu par voie électronique, l'entrepreneur prendra les mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour le transfert électronique des données et garantira un environnement Web sûr. Si le consommateur peut payer par voie électronique, l'entrepreneur doit observer les mesures de sécurité appropriées.

4. L'entrepreneur peut, dans les limites de la loi, recueillir des informations sur la capacité du consommateur à remplir ses obligations de paiement, ainsi que sur tous les faits et facteurs pertinents pour conclure de manière responsable le contrat à distance. Si, agissant sur la base des résultats de cette enquête, l'entrepreneur a de bonnes raisons de ne pas conclure le contrat, il est légalement en droit de refuser une commande ou une demande motivée, ou d'attacher des conditions particulières à la mise en œuvre.

5. Avant de livrer le produit, l'entrepreneur doit envoyer les informations suivantes avec le produit, le service ou le contenu numérique par écrit ou de manière à ce que le consommateur puisse les stocker de manière accessible sur un support de données à long terme:
une. l'adresse de visite de l'établissement commercial de l'entrepreneur où le consommateur peut entrer en contact avec toute réclamation;
b. les conditions et la manière dont le consommateur peut exercer son droit de rétractation, ou, le cas échéant, des informations claires sur son exemption du droit de rétractation;
c. les informations correspondant aux services après-vente et garanties existants;
ré. Le prix toutes taxes comprises du produit, du service ou du contenu numérique, le cas échéant les frais de livraison et le mode de paiement, de livraison ou d’exécution du contrat à distance;
e. les conditions d'annulation du contrat si la durée du contrat est supérieure à un an ou pour une durée indéterminée.
F. le formulaire standard de rétractation si le consommateur dispose du droit de rétractation.

6. En cas de contrat à prestation continue, la stipulation du paragraphe précédent ne s'applique qu'à la première livraison.



Article 6 - Droit de rétractation

En cas de produits:

1. Le Consommateur peut résilier un contrat d'achat d'un produit sans donner de motifs pour un délai de réflexion d'au moins 14 jours. L'Entrepreneur peut interroger le Consommateur sur la raison du retrait mais ne peut pas le forcer à indiquer sa ou ses raisons.

2. Le délai de réflexion visé à l'alinéa 1 commence le jour de la réception du produit par le Consommateur ou par un tiers désigné par lui à l'avance et qui n'est pas le transporteur, ou
une. si le Consommateur a commandé plusieurs produits dans la même commande: le jour où le Consommateur ou un tiers désigné par lui a reçu le dernier produit. L'Entrepreneur peut refuser une commande de plusieurs produits avec des dates de livraison différentes à condition d'en informer clairement le Consommateur avant le processus de commande.
b. dans le cas où la livraison d'un produit se compose de plusieurs lots ou pièces: le jour où le Consommateur ou un tiers désigné par lui a reçu le dernier lot ou la dernière partie.
c. en cas d'accord sur la livraison régulière des produits pendant une période donnée: le jour où le Consommateur ou un tiers désigné par lui a reçu le premier produit.

Dans le cas de services et de contenu numérique qui ne sont pas livrés sur un support physique:

3. Le consommateur peut résilier un contrat de services ou un contrat de livraison de contenu numérique qui n'est pas livré sur un support physique sans donner de raisons pendant au moins 14 jours. L'Entrepreneur peut interroger le Consommateur sur la raison du retrait mais ne peut pas l'obliger à indiquer sa (ses) raison (s).

4. La période de réflexion visée à l'article 3 commence le jour suivant la conclusion de l'accord.

Délai de réflexion prolongé pour les produits, services et contenus numériques qui n'ont pas été livrés sur un support physique en l'absence d'informations sur le droit de rétractation:

5. Si l'entrepreneur n'a pas fourni au consommateur les informations légalement requises sur le droit de rétractation ou n'a pas fourni le formulaire standard de rétractation, le délai de réflexion expire douze mois après la fin du délai de réflexion initial conformément au délai de réflexion. déterminé dans les sous-clauses précédentes du présent article.

6. Si l'entrepreneur a fourni au consommateur les informations visées à l'article précédent dans les douze mois suivant le jour du début de la période de réflexion initiale, le délai de réflexion expire 14 jours après le jour où le consommateur a reçu l'information.


Article 7 - Obligations du consommateur pendant le temps de réflexion

1. Pendant cette période, le consommateur manipulera le produit et l'emballage avec soin. Le consommateur ne déballera ou n'utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et l'effet du produit. Le principe directeur est que le consommateur ne peut manipuler et inspecter le produit que de la manière dont on est autorisé à manipuler un produit dans un magasin.

2. Le consommateur est uniquement responsable de la diminution de la valeur du produit qui est causée par la manière de manipuler le produit qui est allée au-delà de ce qui est autorisé dans la sous-section 1.

3. Le consommateur n'est pas responsable de la diminution de la valeur du produit si l'entrepreneur ne lui a pas fourni toutes les informations légales sur le droit de rétractation avant de conclure le contrat.



Article 8 - Exercice du droit de rétractation du Consommateur et frais

1. Si le consommateur exerce son droit de rétractation, il le notifie sans ambiguïté à l'entrepreneur avec le formulaire standard de rétractation dans le délai de réflexion.

2. Le consommateur doit retourner le produit ou le livrer à (le représentant autorisé de) l'entrepreneur dès que possible mais dans les 14 jours à compter du jour suivant la notification visée au paragraphe 1. Cela n'est pas nécessaire si le entrepreneur a proposé de récupérer le produit lui-même. Le Consommateur a observé le délai de retour du produit en tout état de cause si le produit est retourné avant l'expiration du délai de réflexion.

3. Le consommateur doit retourner le produit avec tous les accessoires livrés et si cela est raisonnablement possible dans son état et emballage d'origine et conformément aux instructions raisonnables et claires données par l'entrepreneur.

4. Le risque et la charge de la preuve de l'exercice correct et en temps opportun du droit de rétractation incombent au consommateur.

5. Le consommateur supportera les frais directs de retour du produit. Si l'entrepreneur n'a pas indiqué que le consommateur doit supporter ces frais ou si l'entrepreneur a indiqué qu'il en supporterait lui-même les frais, le consommateur n'a pas à payer les frais de retour du produit.

6. Si le Consommateur se retire après avoir d'abord demandé explicitement que l'exécution d'un service ou la fourniture de gaz, d'eau ou d'électricité n'ayant pas été préparée à la vente ne démarre pas dans un volume limité ou en quantité donnée pendant la période de réflexion, le Le consommateur doit payer à l'entrepreneur un montant égal à la part de l'obligation déjà exécutée au moment de la rétractation par rapport au plein respect de l'obligation.

7. Le consommateur ne supporte pas les frais de prestation de services pour la fourniture d'eau, de gaz ou d'électricité qui n'avaient pas été préparés pour la vente en un volume ou une quantité limitée, ou pour la fourniture de chauffage urbain si
une. l'entrepreneur n'a pas fourni au consommateur les informations requises par la loi sur le droit de rétractation, l'indemnisation des frais en cas de rétractation ou le formulaire standard de rétractation, ou
b. si le consommateur n'a pas explicitement demandé que l'exécution du service ou la fourniture de gaz, d'eau et d'électricité ou de chauffage urbain soit démarrée pendant la période de réflexion.

8. Le consommateur ne supporte aucun coût pour la livraison totale ou partielle de contenu numérique non stocké sur un support physique si
une. avant la livraison, il n'a pas expressément consenti à commencer l'exécution du contrat avant la fin de la période de réflexion;
b. il n'a pas reconnu avoir perdu son droit de rétractation en donnant son consentement; ou
c. l'entrepreneur n'a pas confirmé la déclaration du consommateur.

9. Si le consommateur exerce son droit de rétractation, tous les accords supplémentaires se terminent de plein droit.



Article 9 - Obligations de l'entrepreneur en cas de rétractation

1. Si l'entrepreneur rend possible la notification de la rétractation par voie électronique, il envoie sans délai un accusé de réception.

2. L'entrepreneur remboursera tous les paiements effectués par le consommateur, y compris les frais de livraison que le consommateur pourrait facturer pour le produit retourné, dès que possible, mais dans les 14 jours suivant le jour où le consommateur lui a notifié la rétractation. À moins que l'entrepreneur ne propose de récupérer le produit lui-même, il peut attendre de remboursement jusqu'à ce qu'il ait reçu le produit ou que le consommateur prouve qu'il a renvoyé le produit, selon la première éventualité.

3. L'Entrepreneur utilisera le même moyen de paiement que celui utilisé par le Consommateur, à moins que le Consommateur n'accepte un autre mode. Le remboursement est gratuit pour le Consommateur.

4. Si le consommateur a opté pour une méthode de livraison plus chère au lieu de la livraison standard la moins chère, l'entrepreneur n'a pas à rembourser les frais supplémentaires pour la méthode la plus chère.



Article 10 - Exclusion du droit de rétractation

L'entrepreneur peut exclure du droit de rétractation les produits et services suivants, mais uniquement si l'entrepreneur l'a clairement indiqué au moment de l'offre ou du moins en temps voulu avant la conclusion du contrat:

1. Produits ou services dont le prix est soumis aux fluctuations du marché financier sur lesquelles l'entrepreneur n'a aucune influence et qui peuvent survenir pendant la période de rétractation;

2. Accords conclus lors d'une enchère publique. Une enchère publique est définie comme une méthode de vente par laquelle l'entrepreneur propose des produits, du contenu numérique et / ou des services au consommateur qui est personnellement présent ou a la possibilité d'être personnellement présent à l'enchère sous la direction d'un commissaire-priseur et par lequel le soumissionnaire retenu est obligé d'acheter les produits, le contenu numérique et / ou les services.

3. Contrats de services, après exécution complète du service, mais seulement si
une. l'exécution a commencé avec le consentement préalable explicite du consommateur; et
b. le consommateur a déclaré qu'il perdrait son droit de rétractation dès que l'entrepreneur aura pleinement exécuté le contrat.

4. Accords de services pour la mise à disposition de logements lorsqu'une certaine période de mise en œuvre est prévue et à des fins autres que résidentielles, transports de marchandises, services de location de voitures et restauration;

5. Accords relatifs aux activités de loisirs lorsqu'une certaine date ou période de représentation est fixée dans l'accord;

6. Produits fabriqués conformément aux spécifications du consommateur qui ne sont pas préfabriqués et qui sont fabriqués sur la base d'un choix ou d'une décision individuelle du consommateur ou qui sont destinés à une personne spécifique;

7. Produits périssables ou produits de durabilité limitée.

8. Produits scellés qui, pour des raisons de santé ou d'hygiène, ne peuvent pas être renvoyés et dont le sceau a été brisé;

9. Produits qui, de par leur nature, sont mélangés de manière irréversible avec d'autres produits;

10. Boissons alcoolisées dont le prix a été convenu lors de la conclusion du contrat, mais dont la livraison ne peut avoir lieu qu'après 30 jours, et dont la valeur réelle dépend des fluctuations du marché que l'entrepreneur ne peut pas affecter.

11. Enregistrements audio et vidéo scellés et programmes informatiques dont les scellés ont été brisés après la livraison;

12. Journaux, périodiques ou magazines, à l'exception des abonnements à ceux-ci;

13. La livraison de contenu numérique autrement que sur un support physique, mais uniquement si:
une. la performance a été commencée avec le consentement préalable explicite du consommateur;
b. le Consommateur a déclaré qu'il perdrait son droit de rétractation ce faisant.



Article 11 - Le prix

1. Les prix des produits et / ou services fournis ne seront pas augmentés pendant la période de validité indiquée dans l'offre, sous réserve des changements de prix dus aux changements des taux de TVA.

2. Contrairement au paragraphe précédent, l'Entrepreneur peut proposer des produits ou services dont les prix sont soumis à des fluctuations du marché financier indépendantes de la volonté de l'Entrepreneur, à des prix variables. L'offre indiquera la possibilité d'être soumise à des fluctuations et le fait que les prix indiqués sont des prix indicatifs.

3. Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles résultent d'une nouvelle législation.

4. Les augmentations de prix à partir de 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si l'entrepreneur l'a stipulé et
une. ils résultent de réglementations ou de stipulations légales, ou
b. le consommateur a le pouvoir d'annuler le contrat avant le jour où la hausse de prix commence.

5. Tous les prix indiqués dans la fourniture de produits ou de services incluent la TVA.



Article 12 - Exécution d'un contrat et garantie supplémentaire

1. L'entrepreneur garantit que les produits et / ou services sont conformes au contrat, aux spécifications énumérées dans l'offre, aux exigences raisonnables d'utilisabilité et / ou de fiabilité et aux dispositions légales et / ou aux réglementations gouvernementales en vigueur au jour du contrat a été conclu. En cas d'accord, l'entrepreneur garantit également que le produit convient à une utilisation autre que normale.

2. Une garantie supplémentaire offerte par l'entrepreneur, son fournisseur, fabricant ou importateur n'affectera jamais les droits et les réclamations que le consommateur peut exercer contre l'entrepreneur en cas de manquement à l'exécution des obligations de l'entrepreneur si l'entrepreneur a manqué à l'accomplissement de son partie de l’accord.

3. Par `` garantie supplémentaire '', on entend toute obligation de l'entrepreneur, de son fournisseur, importateur ou fabricant à qui il cède certains droits ou réclamations au consommateur qui vont plus loin que ce qu'il est légalement exigé au cas où il ne respecterait pas ses partie de l’accord.



Article 13 - Livraison et exécution

1. L'entrepreneur doit faire preuve du plus grand soin lors de la réservation des commandes et de l'exécution des commandes de produits et lors de l'évaluation des demandes de prestation de services.

2. Le lieu de livraison est à l'adresse indiquée par le consommateur à l'entrepreneur.

3. Dans le respect des stipulations de l'article 4 des présentes conditions générales, l'entrepreneur exécutera les commandes acceptées dans un délai raisonnable mais au moins dans les 30 jours, sauf si un autre délai de livraison a été convenu. Si la livraison a été retardée, ou si une commande ne peut être exécutée ou ne peut être exécutée que partiellement, le Consommateur en sera informé dans un délai d'un mois après la commande. Dans de tels cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais et avec droit à une éventuelle compensation.

4. Après la répudiation conformément au paragraphe précédent, l'entrepreneur restituera le paiement effectué par le consommateur dans les meilleurs délais, mais au moins dans les 30 jours suivant la répudiation.

5. Le risque de perte et / ou d'endommagement des produits sera supporté par l'Entrepreneur jusqu'au moment de la livraison au Consommateur ou à un représentant désigné à l'avance et porté à la connaissance du Consommateur, sauf convention contraire explicite.



Article 14 - Accords de performance continue: durée, résiliation et renouvellement
Termination

1. Le consommateur peut à tout moment résilier un contrat qui a été conclu pour une durée indéterminée et qui s'étend à la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, dans le respect des règles de résiliation et sous réserve d'un préavis maximum d'un mois. .

2. Le consommateur peut à tout moment résilier un contrat qui a été conclu pour une durée déterminée et qui s'étend à la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services à la fin de la période spécifique, dans le respect des règles de résiliation et d'un sous réserve d'un préavis d'au plus un mois.

3. Le consommateur peut résilier les accords mentionnés dans les paragraphes précédents:
- à tout moment et sans se limiter à la résiliation à un moment ou à une période donnée;
- au moins de la même manière qu'elles ont été conclues par lui;
- à tout moment avec le même avis que l'entrepreneur stipulé pour lui-même.
Extension

4. Un accord conclu pour une durée déterminée qui s'étend à la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services ne peut être automatiquement prolongé ou renouvelé pour une durée déterminée.

5. Nonobstant le paragraphe précédent, un contrat à durée déterminée qui s'étend à la livraison régulière de quotidiens, journaux, hebdomadaires et magazines, peut être tacitement renouvelé pour une période déterminée de trois mois au plus si le consommateur peut résilier ce contrat prolongé. vers la fin de la prolongation avec un préavis d'un mois au plus.

6. Un contrat conclu pour une durée déterminée et qui s'étend à la livraison régulière de produits ou de services ne peut être prolongé tacitement pour une durée indéterminée que si le consommateur peut l'annuler à tout moment avec un préavis d'un mois. Le préavis est de trois mois au plus dans le vase, le contrat porte sur une livraison de quotidiens, journaux et hebdomadaires et magazines régulièrement mais moins d'une fois par mois.

7. Un accord avec une durée limitée de livraison régulière de quotidiens d'essai, journaux, hebdomadaires et magazines (abonnement d'essai ou de lancement) n'est pas renouvelé tacitement et prend fin automatiquement après la période d'essai ou de lancement.

Durée
8. Si la durée d'un contrat est supérieure à un an, le consommateur peut résilier le contrat à tout moment après un an avec un préavis d'au plus un mois, à moins que le caractère raisonnable et l'équité résistent à la résiliation avant la fin de la durée convenue. .




Article 15 - Paiement

1. Sauf stipulation contraire dans le contrat ou dans les conditions supplémentaires, les montants à payer par le consommateur doivent être réglés dans les 14 jours après la période de réflexion, ou s'il n'y a pas de délai de réflexion dans les 14 jours après la conclusion du contrat. En cas d'accord pour fournir un service, ce délai commence le jour où le Consommateur a reçu la confirmation de l'accord.

2. Lors de la vente de produits aux consommateurs, il est interdit de négocier un acompte supérieur à 50% dans les conditions générales. Si un acompte a été convenu, le Consommateur ne pourra faire valoir aucun droit concernant l'exécution de la commande en question ou du ou des services en question avant d'effectuer l'acompte convenu.

3. Le consommateur a le devoir d'informer rapidement l'entrepreneur des éventuelles inexactitudes dans les détails de paiement qui ont été fournis ou spécifiés.

4. Dans le cas où le consommateur ne s'est pas conformé à ses obligations de paiement à temps et que l'entrepreneur lui a signalé que le paiement était en retard et a accordé au consommateur un délai de 14 jours pour se conformer à ses obligations de paiement, le consommateur est de payer les intérêts légaux sur le montant à payer et l'entrepreneur est en droit de facturer au consommateur tous les frais de recouvrement extrajudiciaires. Ces frais de recouvrement extrajudiciaire ne dépassent pas 15% pour les encours jusqu'à 2,500 10 €, 2,500% pour les 5 5000 € suivants et 40% pour les XNUMX XNUMX € suivants, avec un minimum de XNUMX €. L'entrepreneur peut s'écarter des montants susmentionnés et les pourcentages en faveur du consommateur.




Article 16 - Procédure de réclamation

1. L'entrepreneur doit mettre en place une procédure de réclamation suffisamment notifiée et traiter la réclamation conformément à cette procédure de réclamation.

2. Les réclamations concernant l'exécution du contrat doivent être soumises de manière complète et claire à l'entrepreneur dans un délai raisonnable après que le consommateur a découvert les défauts.

3. Les réclamations soumises à l'entrepreneur recevront une réponse dans un délai de 14 jours après la date de réception. Si une réclamation nécessite un délai de traitement prévisible plus long, l'entrepreneur répondra dans les 14 jours avec un avis de réception et une indication du moment où le consommateur peut s'attendre à une réponse plus détaillée.

4. Si la plainte ne peut pas être résolue en consultation paritaire dans un délai raisonnable ou dans les 3 mois suivant la soumission de la plainte, il y aura un différend qui est ouvert aux règles de règlement des différends.




Article 17 - Litiges

1. Les contrats entre l'entrepreneur et le consommateur auxquels s'appliquent les présentes conditions générales sont exclusivement régis par le droit néerlandais.

2. Dans le respect des dispositions énoncées ci-dessous, les litiges entre le consommateur et l'entrepreneur concernant la formation ou l'exécution de contrats liés à des produits ou services que l'entrepreneur doit livrer ou a déjà livrés peuvent être soumis à la fois par le consommateur et l'entrepreneur à Geschillencommissie Webshop, Postbus 90600, 2509 LP, La Haye (Den Haag) (www.sgc.nl).

3. Un litige est traité par le Comité néerlandais des litiges [Geschillencommissie] uniquement si le consommateur a soumis sa plainte à l'entrepreneur dans un délai raisonnable.

4. Le litige doit avoir été soumis par écrit à la Geschillencommissie Webshop dans les trois mois après la naissance du litige.

5. Si le consommateur souhaite soumettre un litige à la Geschillencommissie, l'entrepreneur est lié par ce choix. Lorsque l'Entrepreneur souhaite déposer le litige auprès de la Geschillencommissie, le Consommateur doit s'exprimer par écrit dans les cinq semaines suivant une demande écrite de l'Entrepreneur s'il le souhaite ou souhaite que le litige soit traité par le tribunal compétent. Si l'entrepreneur n'a pas entendu parler de l'option du consommateur dans le délai de cinq semaines, l'entrepreneur est en droit de soumettre le litige au tribunal compétent.

6. La décision de la Geschillencommissie sera prise dans les conditions fixées par le règlement de la commission d'arbitrage (http://www.degeschillencommissie.nl/over-onss/decommissies/2701/webshop). Une décision prise par la Geschillencommissie est un conseil contraignant.

7. Le comité des litiges ne traitera pas un différend ou cessera de le traiter si l'entrepreneur obtient un moratoire, fait faillite ou a effectivement mis fin à ses activités commerciales avant que la Commission n'ait traité un différend à l'audience et rendu une sentence finale.



Article 18 - Dispositions supplémentaires ou dérogations

Les dispositions supplémentaires et / ou les dérogations aux présentes conditions générales ne doivent pas être au détriment du consommateur et doivent être mises par écrit ou enregistrées de manière à ce que le consommateur puisse les stocker de manière accessible sur un support de données à long terme.



Article 19 - Modifications des conditions générales

1. Les présentes conditions générales ne seront pas modifiées autrement qu'en consultation avec le Dutch Consumentenbond (association des consommateurs).

2. Les modifications des présentes conditions générales ne sont valables qu'après avoir été publiées de manière appropriée, à condition qu'en cas de modifications appropriées, la disposition la plus favorable pour le consommateur prévaudra pendant la validité d'une offre.