Articolo 1 - Definizioni

In questi Termini e Condizioni, i seguenti termini avranno i seguenti significati:

Accordo aggiuntivo: un accordo in cui il Consumatore acquisisce prodotti, contenuti digitali e / o servizi in relazione a un accordo a distanza e questi beni, contenuti digitali e / o servizi sono forniti dall'Imprenditore o da una terza parte sulla base di un accordo tra questa terza parte e l'imprenditore;
Periodo di riflessione: il periodo durante il quale il Consumatore può avvalersi del diritto di recesso;
Consumatore: la persona fisica che non agisce per scopi legati alle sue attività commerciali, commerciali, artigianali o professionali;
Giorno: giorno del calendario;
Contenuto digitale: dati prodotti e consegnati in forma digitale;
Contratto di prestazione continua: un contratto che serve a consegnare beni, servizi e / o contenuti digitali in un dato periodo;
Porta dati sostenibile: qualsiasi mezzo, incluso l'e-mail, che consente al Consumatore o all'Imprenditore di archiviare informazioni dirette a lui / lei personalmente in modo tale da rendere possibile la consultazione e l'uso futuro durante un periodo corrispondente allo scopo per cui l'informazione è destinata e che rende possibile la riproduzione inalterata delle informazioni memorizzate.
Diritto di recesso: facoltà del Consumatore di non procedere con il contratto a distanza entro il periodo di riflessione;
Imprenditore: il naturale della persona giuridica che fornisce a distanza i prodotti, (accesso a) contenuti digitali e / o servizi ai consumatori;
Contratto a distanza: un contratto stipulato dall'Imprenditore e dal Consumatore nell'ambito di un sistema organizzato per prodotti di vendita a distanza, contenuti e / o servizi digitali, in cui si fa uso esclusivo o aggiuntivo di una o più tecnologie di comunicazione a distanza fino alla conclusione del contratto;
Tecnologia per la comunicazione a distanza: un mezzo da utilizzare per concludere un accordo senza che Consumatore e Imprenditore siano insieme nello stesso luogo allo stesso tempo.



Articolo 2 - L'identità dell'Imprenditore

Nome dell'imprenditore: PrintCMR
Indirizzo commerciale: Korensloot 9b, 3474 HN ZEGVELD Paesi Bassi
Indirizzo di visita: Korensloot 9b, 3474 HN ZEGVELD Paesi Bassi
Numero di telefono: + 31-651246097
Indirizzo email: Questo indirizzo e-mail è protetto dallo spam bot. Abilita Javascript per vederlo.
Numero della camera di commercio: NL 30182545
Numero di identificazione IVA: NL168977928B01

Per la traduzione olandese: Clicca qui per maggiori informazioni.



Articolo 3 - Applicabilità

1. I presenti Termini e condizioni generali si applicano a qualsiasi offerta dell'Imprenditore e a qualsiasi contratto a distanza concluso dall'Imprenditore e dal Consumatore.

2. Prima di concludere un contratto a distanza, l'Imprenditore renderà disponibile il testo di questi Termini e Condizioni Generali gratuitamente e il prima possibile. Se ciò è ragionevolmente impossibile, l'Imprenditore dovrà indicare in che modo i Termini e condizioni generali possono essere consultati e che saranno inviati gratuitamente se richiesto, prima della conclusione del contratto a distanza.

3. Se il contratto a distanza è concluso elettronicamente, il testo delle presenti Condizioni Generali, in deroga alla sezione precedente e prima della conclusione del contratto a distanza, può anche essere fornito al Consumatore elettronicamente in modo tale che il Consumatore possa facilmente memorizzarlo su un supporto dati a lungo termine. Se ciò è ragionevolmente impossibile, verrà specificato dove le Condizioni Generali possono essere visualizzate elettronicamente e che saranno inviate gratuitamente su richiesta del Consumatore, tramite mezzi elettronici o in altro modo, prima della conclusione del contratto a distanza;

4. Nel caso in cui si applichino condizioni specifiche del prodotto o del servizio in aggiunta ai presenti Termini e condizioni generali, il secondo e il terzo paragrafo si applicheranno di conseguenza, e in caso di termini e condizioni contraddittori, il Consumatore può sempre fare appello alla disposizione applicabile che è più favorevole a lui / lei.



Articolo 4 - L'offerta

1. Se un'offerta è di durata limitata o se si applicano determinate condizioni, deve essere esplicitamente indicato nell'offerta.

2. L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti, contenuti digitali e / o servizi offerti. La descrizione è adeguatamente dettagliata per consentire al Consumatore di valutare adeguatamente i prodotti, servizi e / o contenuti digitali. Se l'Imprenditore fa uso di immagini, sono immagini veritiere dei prodotti e / o servizi forniti. Errori o errori evidenti nell'offerta non vincolano l'Imprenditore.

3. Tutte le offerte contengono informazioni tali da rendere chiaro al Consumatore quali diritti e obblighi sono collegati all'accettazione dell'offerta.



Articolo 5 - Il contratto

1. Fermo restando quanto previsto al paragrafo 4, il contratto diventa valido quando il Consumatore ha accettato l'offerta e adempiuto ai termini e alle condizioni stabiliti.

2. Se il Consumatore ha accettato l'offerta tramite mezzi elettronici, l'Imprenditore dovrà confermare tempestivamente di aver accettato l'offerta tramite mezzi elettronici. Fino a quando il ricevimento di tale accettazione non è stato confermato, il Consumatore può rifiutare il contratto.

3. Se il contratto è concluso elettronicamente, l'Imprenditore prenderà adeguate misure di sicurezza tecniche e organizzative per il trasferimento elettronico dei dati e garantirà un ambiente web sicuro. Se il Consumatore può pagare elettronicamente, l'Imprenditore dovrà osservare adeguate misure di sicurezza.

4. L'Imprenditore può, entro i limiti della legge, raccogliere informazioni sulla capacità del Consumatore di adempiere ai propri obblighi di pagamento e tutti i fatti e i fattori rilevanti per la conclusione responsabile del contratto a distanza. Se, agendo sui risultati di questa indagine, l'Imprenditore ha fondati motivi per non concludere il contratto, ha legittimamente il diritto di rifiutare un ordine o una richiesta motivata, o di allegare condizioni speciali all'implementazione.

5. Prima di consegnare il prodotto, l'Imprenditore deve inviare le seguenti informazioni insieme al prodotto, al servizio o al contenuto digitale per iscritto o in modo tale che il Consumatore possa memorizzarlo in modo accessibile su un supporto dati a lungo termine:
un. l'indirizzo di visita della sede aziendale dell'Imprenditore dove il Consumatore può entrare in contatto con eventuali reclami;
b. le condizioni e le modalità con le quali il Consumatore può esercitare il diritto di recesso o, a seconda dei casi, la chiara indicazione del suo esonero dal diritto di recesso;
c. le informazioni corrispondenti ai servizi di assistenza e alle garanzie esistenti;
d. Il prezzo include tutte le tasse del prodotto, del servizio o del contenuto digitale, ove applicabile i costi di consegna e le modalità di pagamento, consegna o attuazione del contratto a distanza;
e. i requisiti per l'annullamento del contratto se il contratto ha una durata superiore a un anno o per un periodo di tempo indefinito.
f. il modulo standard per il ritiro se il Consumatore ha il diritto di recesso.

6. In caso di contratto di prestazione continuativo, la stipula del paragrafo precedente si applica solo alla prima consegna.



Articolo 6 - Diritto di recesso

In caso di prodotti:

1. Il Consumatore può ripudiare un contratto di acquisto di un prodotto senza fornire motivazioni per un periodo di riflessione di almeno 14 giorni. L'Imprenditore può chiedere al Consumatore il motivo del recesso ma non può costringerlo a dichiarare le sue ragioni.

2. Il periodo di riflessione di cui al punto 1 inizia il giorno in cui il prodotto viene ricevuto dal Consumatore o da un terzo da lui designato in anticipo e che non è il vettore, oppure
un. se il Consumatore ha ordinato più prodotti nello stesso ordine: il giorno in cui il Consumatore o un terzo da lui designato ha ricevuto l'ultimo prodotto. L'Imprenditore può rifiutare un ordine di più prodotti con date di consegna diverse a condizione che informi chiaramente il Consumatore prima del processo di ordine.
b. nel caso in cui la consegna di un prodotto sia composta da più lotti o parti: il giorno in cui il Consumatore o un terzo da lui designato ha ricevuto l'ultimo lotto o l'ultima parte.
c. in caso di accordo sulla consegna regolare dei prodotti durante un determinato periodo: il giorno in cui il Consumatore o un terzo da lui designato ha ricevuto il primo prodotto.

In caso di servizi e contenuti digitali non forniti su un corriere fisico:

3. Il Consumatore può recedere da un contratto di servizi o da un contratto per la fornitura di contenuto digitale che non viene consegnato su un supporto fisico senza fornire spiegazioni per almeno 14 giorni. L'Imprenditore può chiedere al Consumatore il motivo del recesso ma non può costringerlo a dichiarare le sue ragioni.

4. Il periodo di riflessione di cui all'articolo 3 inizia il giorno successivo alla conclusione dell'accordo.

Periodo di riflessione esteso per prodotti, servizi e contenuti digitali che non sono stati consegnati su un corriere fisico nel caso in cui non vengano fornite informazioni sul diritto di recesso:

5. Se l'Imprenditore non ha fornito al Consumatore le informazioni legalmente richieste sul diritto di recesso o non ha fornito il modulo standard per il recesso, il periodo di riflessione scade dodici mesi dopo la fine del periodo di riflessione originale in conformità con il periodo di riflessione determinato nelle clausole precedenti del presente articolo.

6. Se l'Imprenditore ha fornito al Consumatore le informazioni di cui all'articolo precedente entro dodici mesi dal giorno di inizio del periodo di riflessione originale, il periodo di riflessione scade 14 giorni dopo il giorno in cui il Consumatore ha ricevuto le informazioni.


Articolo 7 - Obblighi del consumatore durante il periodo di riflessione

1. Durante questo periodo, il Consumatore dovrà maneggiare con cura il prodotto e l'imballaggio. Il Consumatore dovrà disimballare o utilizzare il prodotto solo nella misura necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e l'effetto del prodotto. Il principio guida è che il Consumatore può manipolare e ispezionare il prodotto solo nel modo in cui è autorizzato a maneggiare un prodotto in un negozio.

2. Il Consumatore è responsabile solo per la diminuzione di valore del prodotto causata dal modo di manipolare il prodotto che è andato oltre quanto consentito nella sottosezione 1.

3. Il Consumatore non è responsabile per la diminuzione del valore del prodotto se l'Imprenditore non gli ha fornito tutte le informazioni legali sul diritto di recesso prima di concludere il Contratto.



Articolo 8 - Esercizio del diritto di recesso del Consumatore e costi

1. Se il Consumatore esercita il suo diritto di recesso, deve notificarlo in modo inequivocabile all'Imprenditore con il modulo standard per il recesso entro il periodo di riflessione.

2. Il Consumatore deve restituire il prodotto o consegnarlo a (il rappresentante autorizzato) dell'Imprenditore il prima possibile ma entro 14 giorni a partire dal giorno successivo alla notifica di cui al punto 1. Ciò non è necessario se il l'imprenditore si è offerto di ritirare il prodotto da solo. Il Consumatore ha rispettato il periodo di restituzione del prodotto in ogni caso se il prodotto viene restituito prima della scadenza del periodo di riflessione.

3. Il Consumatore deve restituire il prodotto con tutti gli accessori consegnati e, se ragionevolmente possibile, nello stato e nell'imballaggio originali e in conformità con le istruzioni chiare e ragionevoli fornite dall'Imprenditore.

4. Il rischio e l'onere della prova per il corretto e tempestivo esercizio del diritto di recesso ricadono sul Consumatore.

5. Il Consumatore sostiene le spese dirette di restituzione del prodotto. Se l'Imprenditore non ha segnalato che il Consumatore deve sostenere questi costi o se l'Imprenditore ha sottolineato che sosterrà i costi lui stesso, il Consumatore non è tenuto a pagare il costo della restituzione del prodotto.

6. Se il Consumatore si ritira dopo aver prima esplicitamente richiesto che la prestazione di un servizio o la fornitura di gas, acqua o elettricità non essendo stata resa pronta per la vendita non sia iniziata in un volume limitato o in una determinata quantità durante il periodo di riflessione, il Il Consumatore dovrà corrispondere all'Imprenditore un importo pari alla parte dell'obbligazione già eseguita al momento del recesso rispetto al pieno adempimento dell'obbligo.

7. Il Consumatore non sostiene i costi per la prestazione di servizi per la fornitura di acqua, gas o elettricità che non erano stati resi disponibili per la vendita in un volume o quantità limitata, o per la fornitura di teleriscaldamento se
un. l'Imprenditore non ha fornito al Consumatore le informazioni obbligatorie per legge sul diritto di recesso, il risarcimento dei costi in caso di recesso o il modulo standard per il recesso, oppure
b. se il Consumatore non ha espressamente richiesto che durante il periodo di riflessione venga avviata la prestazione del servizio o la fornitura di gas, acqua ed elettricità o teleriscaldamento.

8. Il Consumatore non sostiene alcun costo per la consegna totale o parziale di contenuto digitale non archiviato su un supporto fisico se
un. prima della consegna, non ha esplicitamente acconsentito ad avviare l'esecuzione del contratto prima della fine del periodo di riflessione;
b. non ha riconosciuto di perdere il diritto di recesso nel dare il consenso; o
c. l'imprenditore non è riuscito a confermare la dichiarazione del consumatore.

9. Se il Consumatore esercita il diritto di recesso, tutti gli accordi aggiuntivi terminano per effetto di legge.



Articolo 9 - Obblighi dell'imprenditore in caso di recesso

1. Se l'Imprenditore rende possibile la notifica di recesso per via elettronica, dovrà inviare tempestivamente una ricevuta di ritorno.

2. L'Imprenditore rimborserà tutti i pagamenti effettuati dal Consumatore, comprese le spese di consegna che il Consumatore può addebitare per il prodotto restituito, il più presto possibile ma entro 14 giorni dal giorno in cui il Consumatore gli ha comunicato il recesso. A meno che l'Imprenditore non si offra di ritirare lui stesso il prodotto, può attendere con il rimborso fino a quando non ha ricevuto il prodotto o fino a quando il Consumatore non ha dimostrato di aver restituito il prodotto, a seconda di quale situazione si verifica per prima.

3. L'Imprenditore dovrà utilizzare lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Consumatore, a meno che il Consumatore non acconsenta a un altro metodo. Il rimborso è gratuito per il Consumatore.

4. Se il Consumatore ha optato per un metodo di consegna più costoso invece della consegna standard più economica, l'Imprenditore non è tenuto a rimborsare i costi aggiuntivi per il metodo più costoso.



Articolo 10 - Esclusione del diritto di recesso

L'Imprenditore può escludere i seguenti prodotti e servizi dal diritto di recesso, ma solo se l'Imprenditore lo ha informato chiaramente al momento della presentazione dell'offerta o comunque in tempo utile prima di concludere l'accordo:

1. Prodotti o servizi con un prezzo che è soggetto a fluttuazioni nel mercato finanziario su cui l'Imprenditore non ha alcuna influenza e che possono verificarsi durante il periodo di recesso;

2. Accordi conclusi durante un'asta pubblica. Un'asta pubblica è definita come un metodo di vendita con cui l'Imprenditore offre prodotti, contenuti digitali e / o servizi al Consumatore che è personalmente presente o ha la possibilità di essere personalmente presente all'asta sotto la direzione di un banditore e per cui l'aggiudicatario è obbligato ad acquistare i prodotti, i contenuti digitali e / oi servizi.

3. Contratti di servizi, dopo la piena prestazione del servizio, ma solo se
un. la prestazione iniziata con l'esplicito consenso preventivo del Consumatore; e
b. il Consumatore ha dichiarato che perderà il diritto di recesso non appena l'Imprenditore avrà pienamente eseguito il contratto.

4. Contratti di servizi per la messa a disposizione di alloggi quando viene fornito un determinato periodo di attuazione e non per scopi residenziali, trasporto merci, servizi di autonoleggio e ristorazione;

5. Accordi relativi ad attività ricreative quando nel contratto è fissata una certa data o periodo di esecuzione;

6. Prodotti fabbricati in conformità alle specifiche del Consumatore che non sono prefabbricati e che sono prodotti sulla base di una scelta o decisione individuale di un Consumatore o che sono destinati a una persona specifica;

7. Prodotti deperibili o prodotti con una durata limitata.

8. Prodotti sigillati che per motivi sanitari o igienici non si prestano alla restituzione e di cui è stato rotto il sigillo;

9. Prodotti che per loro natura sono irreversibilmente miscelati con altri prodotti;

10. Bevande alcoliche il cui prezzo è stato concordato alla conclusione del contratto ma di cui la consegna può avvenire solo dopo 30 giorni, e il cui valore reale dipende dalle fluttuazioni del mercato su cui l'Imprenditore non può influenzare.

11. Registrazioni audio e video sigillate e programmi per computer i cui sigilli sono stati rotti dopo la consegna;

12. Giornali, periodici o riviste, ad eccezione degli abbonamenti ad essi;

13. La consegna di contenuto digitale diverso da un supporto fisico, ma solo se:
un. la prestazione è stata avviata con l'esplicito consenso preventivo del Consumatore;
b. il Consumatore ha dichiarato che così facendo perderà il diritto di recesso.



Articolo 11 - Il prezzo

1. I prezzi dei prodotti e / o servizi forniti non saranno aumentati durante il periodo di validità indicato nell'offerta, salvo variazioni di prezzo dovute a variazioni delle aliquote IVA.

2. Contrariamente al paragrafo precedente, l'Imprenditore può offrire prodotti o servizi i cui prezzi sono soggetti a fluttuazioni nel mercato finanziario che sono al di fuori del controllo dell'Imprenditore, a prezzi variabili. L'offerta indicherà la possibilità di essere soggetta a fluttuazioni e il fatto che i prezzi indicati sono prezzi obiettivo.

3. Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se sono il risultato di nuove normative.

4. Gli aumenti di prezzo da 3 mesi dopo la conclusione del contratto sono consentiti solo se l'Imprenditore lo ha stipulato e
un. sono il risultato di regolamenti o disposizioni legali, o
b. il Consumatore ha facoltà di recedere dal contratto prima del giorno in cui inizia l'aumento di prezzo.

5. Tutti i prezzi indicati nella fornitura di prodotti o servizi si intendono IVA inclusa.



Articolo 12 - Esecuzione di un contratto e garanzia extra

1. L'Imprenditore garantisce che i prodotti e / o servizi sono conformi al contratto, con le specifiche elencate nell'offerta, con ragionevoli requisiti di usabilità e / o affidabilità e con le disposizioni di legge e / o regolamenti governativi esistenti il ​​giorno del contratto è stato concluso. Se concordato, l'Imprenditore garantisce anche che il prodotto è adatto per un uso diverso dal normale.

2. Una garanzia aggiuntiva offerta dall'imprenditore, dal suo fornitore, produttore o importatore non pregiudicherà mai i diritti e le rivendicazioni che il consumatore può esercitare nei confronti dell'imprenditore in merito a un inadempimento degli obblighi dell'imprenditore se l'imprenditore ha mancato nell'adempimento parte dell'accordo.

3. Per "garanzia aggiuntiva" si intende ogni obbligo dell'Imprenditore, del suo Fornitore, Importatore o Produttore in cui cede determinati diritti o pretese al Consumatore che vanno oltre a quanto è legalmente richiesto nel caso in cui non rispetti il ​​suo parte dell'accordo.



Articolo 13 - Consegna ed esecuzione

1. L'imprenditore deve esercitare la migliore cura possibile nella prenotazione degli ordini e nell'esecuzione degli ordini dei prodotti e nella valutazione delle richieste di fornitura di servizi.

2. Il luogo di consegna è all'indirizzo fornito dal Consumatore all'Imprenditore.

3. Con la dovuta osservanza delle disposizioni di cui all'articolo 4 dei presenti Termini e condizioni generali, l'Imprenditore eseguirà gli ordini accettati con velocità conveniente ma almeno entro 30 giorni, a meno che non sia stato concordato un altro periodo di consegna. Se la consegna è stata ritardata, o se un ordine non può essere evaso o può essere evaso solo parzialmente, il Consumatore ne sarà informato entro un mese dall'ordine. In tali casi, il Consumatore ha diritto di recedere dal contratto gratuitamente e con diritto ad un eventuale risarcimento.

4. Dopo il ripudio in conformità con il paragrafo precedente, l'Imprenditore deve restituire il pagamento effettuato dal Consumatore tempestivamente ma almeno entro 30 giorni dal ripudio.

5. Il rischio di perdita e / o danneggiamento dei prodotti sarà a carico dell'Imprenditore fino al momento della consegna al Consumatore o ad un rappresentante preventivamente designato e reso noto al Consumatore, salvo esplicito accordo contrario.



Articolo 14 - Contratti di prestazione continuativi: durata, risoluzione e rinnovo
Terminazione

1. Il Consumatore può in ogni momento risolvere un contratto che è stato concluso a tempo indeterminato e che si estende alla consegna regolare di prodotti (inclusa l'elettricità) o servizi, con il dovuto rispetto delle regole di risoluzione e con un preavviso non superiore a un mese .

2. Il Consumatore può in ogni momento risolvere un contratto che è stato concluso per un tempo determinato e che si estende alla consegna regolare di prodotti (inclusa l'elettricità) o servizi alla fine del periodo specifico, con la dovuta osservanza delle regole di risoluzione e di un soggetto a non più di un mese di preavviso.

3. Il Consumatore può recedere dai contratti di cui ai precedenti paragrafi:
- in qualsiasi momento e non essere limitato alla risoluzione in un determinato momento o in un determinato periodo;
- almeno nello stesso modo in cui sono state concluse da lui;
- in ogni momento con lo stesso preavviso che l'imprenditore ha stipulato per se stesso.
Estensione

4. Un accordo concluso per un periodo determinato che si estende alla consegna regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi non può essere automaticamente prorogato o rinnovato per un periodo determinato.

5. In deroga al paragrafo precedente, un contratto a tempo determinato che si estende alla consegna regolare di quotidiani, giornali, settimanali e riviste, può essere tacitamente rinnovato per un periodo determinato di tre mesi al massimo se il Consumatore può risolvere il presente contratto prolungato. verso la fine della proroga con un preavviso massimo di un mese.

6. Un contratto concluso per un periodo determinato e che si estende alla consegna regolare di prodotti o servizi può essere prorogato tacitamente per un periodo indefinito solo se il Consumatore può annullarlo in qualsiasi momento con un preavviso di un mese. Il preavviso è di tre mesi al massimo in vaso il contratto riguarda la consegna di quotidiani, giornali e settimanali e riviste che avviene regolarmente ma meno di una volta al mese.

7. Un accordo con durata limitata di consegna regolare di quotidiani, giornali, settimanali e riviste di prova (abbonamento di prova o introduttivo) non si rinnova tacitamente e termina automaticamente dopo il periodo di prova o introduttivo.

Durata
8. Se la durata di un contratto è superiore a un anno, il Consumatore può recedere dal contratto in qualsiasi momento dopo un anno con un preavviso non superiore a un mese, a meno che ragionevolezza e correttezza non resistano alla risoluzione prima della scadenza del termine concordato .




Articolo 15 - Pagamento

1. Salvo quanto diversamente stabilito nel contratto o nelle condizioni aggiuntive, gli importi a carico del Consumatore devono essere saldati entro 14 giorni dopo il periodo di riflessione, o se non vi è periodo di riflessione entro 14 giorni dalla conclusione del contratto. In caso di accordo per la fornitura di un servizio, questo periodo decorre dal giorno in cui il Consumatore ha ricevuto la conferma del contratto.

2. Quando si vendono prodotti ai Consumatori, non è consentito negoziare un pagamento anticipato superiore al 50% nei Termini e condizioni generali. Se è stato concordato un pagamento anticipato, il Consumatore non può far valere alcun diritto in merito all'esecuzione dell'ordine in questione o dei servizi in questione prima di effettuare il pagamento anticipato concordato.

3. Il Consumatore ha il dovere di informare tempestivamente l'Imprenditore di possibili inesattezze nei dettagli di pagamento che sono stati forniti o specificati.

4. Nel caso in cui il Consumatore non abbia adempiuto in tempo ai suoi obblighi di pagamento e l'Imprenditore gli abbia fatto notare che il pagamento era in ritardo e gli abbia concesso un periodo di 14 giorni per adempiere agli obblighi di pagamento, il Consumatore è quello di pagare gli interessi legali sull'importo dovuto e l'Imprenditore ha il diritto di addebitare al Consumatore eventuali costi di riscossione extragiudiziale. Tali spese di riscossione extragiudiziale ammontano a non più del 15% per importi insoluti fino a € 2,500, del 10% per i successivi € 2,500 e del 5% per i successivi € 5000, con un minimo di € 40. L'imprenditore può discostarsi dai suddetti importi e percentuali a favore del Consumatore.




Articolo 16 - Procedura di reclamo

1. L'imprenditore deve disporre di una procedura di reclamo sufficientemente notificata e deve gestire il reclamo in conformità con questa procedura di reclamo.

2. I reclami sull'esecuzione del contratto devono essere presentati in modo completo e chiaro all'Imprenditore entro un termine ragionevole dopo che il Consumatore ha scoperto i difetti

3. I reclami presentati all'Imprenditore devono ricevere risposta entro un periodo di 14 giorni dalla data di ricezione. Qualora un reclamo richieda un tempo prevedibile più lungo per la gestione, l'Imprenditore dovrà rispondere entro 14 giorni con un avviso di ricevimento e un'indicazione quando il Consumatore può aspettarsi una risposta più dettagliata.

4. Se il reclamo non può essere risolto in consultazione congiunta entro un termine ragionevole o entro 3 mesi dalla presentazione del reclamo, ci sarà una controversia che è aperta alle regole di risoluzione delle controversie.




Articolo 17 - Controversie

1. I contratti tra l'imprenditore e il consumatore ai quali si applicano i presenti Termini e condizioni generali sono regolati esclusivamente dalla legge olandese.

2. Con la dovuta osservanza delle disposizioni di seguito esposte, le controversie tra il Consumatore e l'Imprenditore sulla formazione o l'esecuzione di contratti relativi a prodotti o servizi che l'Imprenditore deve fornire o ha già consegnato possono essere presentate sia dal Consumatore che l'imprenditore alla Geschillencommissie Webshop, Postbus 90600, 2509 LP, L'Aia (Den Haag) (www.sgc.nl).

3. Una controversia è gestita dalla Commissione per le controversie olandese [Geschillencommissie] solo se il Consumatore ha presentato il suo reclamo all'Imprenditore entro un termine ragionevole.

4. La controversia deve essere stata sottoposta per iscritto alla Geschillencommissie Webshop entro tre mesi dal sorgere della controversia.

5. Se il Consumatore desidera sottoporre una controversia alla Geschillencommissie, l'Imprenditore è vincolato da questa scelta. Quando l'Imprenditore desidera presentare la controversia alla Geschillencommissie, il Consumatore deve parlare per iscritto entro cinque settimane dalla richiesta scritta dell'Imprenditore, indipendentemente dal fatto che lo desideri o desideri che la controversia sia trattata dal tribunale competente. Se l'Imprenditore non ha sentito dell'opzione del Consumatore entro il periodo di cinque settimane, l'Imprenditore ha il diritto di sottoporre la controversia al tribunale competente.

6. La decisione della Geschillencommissie sarà presa alle condizioni stabilite nel regolamento della Commissione arbitrale (http://www.degeschillencommissie.nl/over-onss/decommissies/2701/webshop). Una decisione presa dalla Geschillencommissie è un consiglio vincolante.

7. Il Comitato per le controversie non gestirà una controversia o interromperà la sua gestione se all'Imprenditore viene concessa una moratoria, fallisce o ha effettivamente concluso le sue attività commerciali prima che la Commissione abbia gestito una controversia in udienza e consegnato un lodo finale.



Articolo 18 - Disposizioni aggiuntive o deroghe

Ulteriori disposizioni e / o deroghe ai presenti Termini e condizioni generali non devono essere a danno del Consumatore e devono essere messe per iscritto o registrate in modo tale che il Consumatore possa memorizzarle in modo accessibile su un supporto dati a lungo termine.



Articolo 19 - Modifiche ai Termini e condizioni generali

1. I presenti Termini e condizioni generali non verranno modificati se non in consultazione con il Consumentenbond olandese (Associazione dei consumatori).

2. Le modifiche ai presenti Termini e Condizioni sono valide solo dopo essere state pubblicate in modo appropriato, a condizione che, in caso di modifiche appropriate, prevalga la disposizione più favorevole per il Consumatore durante la validità di un'offerta.