Artikkel 1 - Definisjoner

I disse vilkårene har følgende begreper følgende betydninger:

Tilleggsavtale: En avtale der forbrukeren kjøper produkter, digitalt innhold og / eller tjenester med hensyn til avstandsavtale, og disse varene, digitalt innhold og / eller tjenester leveres av Entreprenøren eller en tredjepart på grunnlag av et arrangement mellom denne tredjepart og entreprenøren;
Refleksjonsperiode: perioden hvor forbrukeren kan bruke sin rett til å trekke seg tilbake;
Forbruker: Den fysiske personen som ikke handler for formål relatert til hans / hennes kommersielle, handel, håndverk eller faglige aktiviteter;
Dag: kalenderdag;
Digitalt innhold: Data produsert og levert i digital form;
Fortsatt ytelseskontrakt: En kontrakt som tjener til å levere varer, tjenester og / eller digitalt innhold i en gitt periode.
Bærekraftig data carrier: ethvert middel, inkludert e-post, som tillater forbrukeren eller entreprenøren å lagre informasjon rettet til ham / henne personlig slik at fremtidig konsultasjon og bruk mulig i en periode som samsvarer med formålet som informasjonen er bestemt til og som muliggjør uendret gjengivelse av den lagrede informasjonen.
Angrerett: Forbrukerens valg om ikke å fortsette med avtalen innen avkjølingsperioden;
Entreprenør: Den naturlige juridiske person som tilbyr produkter, (tilgang til) digitalt innhold og eller tjenester til forbrukere på avstand
Avstandskontrakt: En kontrakt inngått av Entreprenøren og Forbrukeren innenfor rammen av et organisert system for fjernsalgsprodukter, digitalt innhold og / eller tjenester, hvorved eksklusiv eller ytterligere bruk av en eller flere teknologier for fjernkommunikasjon frem til konklusjonen av kontrakten;
Teknologi for fjernkommunikasjon: et middel som skal brukes til å inngå en avtale uten at forbrukeren og entreprenøren er sammen på samme sted samtidig.



Artikkel 2 - Entreprenørens identitet

Navn på entreprenør: PrintCMR
Bedriftsadresse: Korensloot 9b, 3474 HN ZEGVELD Nederland
Besøksadresse: Korensloot 9b, 3474 HN ZEGVELD Nederland
Telefonnummer: + 31-651246097
Epostadresse: Denne e-postadressen er beskyttet mot programmer som samler. Du må aktivere Javascript for å kunne se den.
Handelsnummer: NL 30182545
Mva.-ID: NL168977928B01

For den nederlandske oversettelsen: klikk her for mer informasjon.



Artikkel 3 - Anvendelse

1. Disse generelle vilkårene gjelder for ethvert tilbud fra entreprenøren og for enhver avstandskontrakt inngått av entreprenøren og forbrukeren.

2. Før entreprenøren inngår en distanskontrakt, skal gründeren gjøre teksten til disse generelle vilkårene tilgjengelig gratis og så snart som mulig. Hvis dette er rimelig umulig, skal entreprenøren angi på hvilken måte de generelle vilkårene kan inspiseres og at de vil bli sendt gratis hvis det blir bedt om det, før den fjerne kontrakten blir inngått.

3. Hvis avtalen inngås elektronisk, kan teksten i disse generelle vilkårene, i avvik fra forrige avsnitt og før avtalen inngås, også leveres til forbrukeren elektronisk på en slik måte at forbrukeren lett kan lagre den på en langvarig databærer. Hvis dette er rimelig umulig, vil det bli spesifisert hvor de generelle vilkårene kan sees elektronisk, og at de vil bli sendt til på forbrukerens forespørsel gratis, enten elektronisk eller på annen måte, før du inngår avstandskontrakten;

4. I tilfelle spesifikke produkt- eller tjenestevilkår gjelder i tillegg til disse generelle vilkårene, skal andre og tredje ledd gjelde tilsvarende, og i tilfelle motstridende vilkår og betingelser, kan forbrukeren alltid appellere til gjeldende bestemmelse om at er mest gunstig for ham / henne.



Artikkel 4 - Tilbudet

1. Hvis et tilbud er av begrenset varighet, eller hvis visse betingelser gjelder, skal det eksplisitt fremgå av tilbudet.

2. Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av produktene, det digitale innholdet og / eller tjenestene som tilbys. Beskrivelsen er tilstrekkelig detaljert for å gjøre det mulig for forbrukeren å vurdere produktene eller tjenestene og / eller det digitale innholdet tilstrekkelig. Hvis entreprenøren bruker bilder, er de sannferdige bilder av produktene og / eller tjenestene som tilbys. Åpenbare feil eller feil i tilbudet binder ikke entreprenøren.

3. Alle tilbud inneholder slik informasjon at det er klart for forbrukeren hvilke rettigheter og forpliktelser som er knyttet til å akseptere tilbudet.



Artikkel 5 - Kontrakten

1. Med forbehold for bestemmelsene i nr. 4, blir kontrakten gyldig når Forbrukeren har akseptert tilbudet og oppfylt vilkårene.

2. Hvis Forbrukeren aksepterte tilbudet på elektronisk måte, skal Entreprenøren umiddelbart bekrefte mottakelsen av å ha akseptert tilbudet på elektronisk måte. Så lenge mottakelsen av nevnte aksept ikke er bekreftet, kan forbrukeren nekte kontrakten.

3. Hvis kontrakten inngås elektronisk, vil entreprenøren ta passende tekniske og organisatoriske sikkerhetstiltak for elektronisk dataoverføring og sikre et trygt webmiljø. Hvis forbrukeren kan betale elektronisk, skal entreprenøren overholde passende sikkerhetstiltak.

4. Entreprenøren kan innenfor lovens rammer samle inn informasjon om Forbrukerens evne til å oppfylle sine betalingsforpliktelser, og alle fakta og faktorer som er relevante for ansvarlig inngåelse av fjernkontrakten. Hvis entreprenøren, i henhold til resultatene av denne undersøkelsen, har gode grunner for ikke å inngå kontrakten, har han lovlig rett til å nekte en ordre eller anmodning støttet av grunner, eller å legge spesielle vilkår til gjennomføringen.

5. Før leverandøren leverer produktet, skal entreprenøren sende følgende informasjon sammen med produktet, tjenesten eller det digitale innholdet skriftlig eller på en slik måte at forbrukeren kan lagre det på en tilgjengelig måte på en langsiktig databærer:
en. besøksadressen til entreprenørens forretningssted hvor forbrukeren kan komme i kontakt med eventuelle klager;
b. vilkårene for og måten forbrukeren kan utøve angreretten på, eller i tilfelle klare opplysninger om at han er unntatt fra angreretten;
c. informasjonen som svarer til eksisterende ettersalgstjenester og garantier
d. Prisen inkluderer alle avgifter på produktet, tjenesten eller digitalt innhold, hvor det er aktuelt leveringskostnader og betalingsmåte, levering eller gjennomføring av avstandskontrakten.
e. Kravene om å kansellere kontrakten dersom kontrakten har en varighet på mer enn ett år eller på ubestemt tid.
f. Standard form for tilbaketrekking dersom Forbruker har rett til å trekke seg tilbake.

6. I tilfelle en kontinuerlig ytelseskontrakt gjelder bestemmelsen i forrige avsnitt bare for den første leveransen.



Artikkel 6 - Angrerett

I tilfelle av produkter:

1. Forbrukeren kan frafalle en kjøpskontrakt for et produkt uten å gi grunner til en refleksjonsperiode på minst 14 dager. Entreprenøren kan spørre forbrukeren om årsaken til uttaket, men kan ikke tvinge ham til å oppgi sin (e) årsak (er).

2. Refleksjonsperioden nevnt i underklausul 1 starter den dagen produktet mottas av forbrukeren eller av en tredjepart som er utpekt av ham på forhånd og som ikke er transportør, eller
en. hvis Forbrukeren bestilte flere produkter i samme rekkefølge: dagen da Forbrukeren eller en tredjepart utnevnt av ham mottok det siste produktet. Entreprenøren kan nekte en bestilling av flere produkter med forskjellige leveringsdatoer, forutsatt at han tydelig informerer forbrukeren før bestillingsprosessen.
b. i tilfelle levering av et produkt består av flere partier eller deler: dagen da forbrukeren eller en tredjepart som ble utnevnt av ham, mottok den siste batchen eller den siste delen.
c. i tilfelle avtale om regelmessig levering av produkter i løpet av en gitt periode: dagen da forbrukeren eller en tredjepart utpekt av ham mottok det første produktet.

Ved tjenester og digitalt innhold som ikke leveres på fysisk transportør:

3. Forbrukeren kan si opp en avtale om tjenester eller en avtale om levering av digitalt innhold som ikke leveres på en fysisk operatør uten å oppgi grunner i minst 14 dager. Entreprenøren kan spørre forbrukeren om årsaken til uttaket, men kan ikke tvinge ham til å oppgi sin (e) årsak (er).

4. Refleksjonsperioden nevnt i artikkel 3 starter dagen etter at avtalen er inngått.

Utvidet reflekteringsperiode for produkter, tjenester og digitalt innhold som ikke er levert på fysisk transportør i tilfelle det ikke gis opplysninger om tilbaketrekningsretten:

5. Hvis entreprenøren ikke har gitt forbrukeren den lovpålagte informasjonen om angreretten eller ikke har gitt standardskjemaet for uttak, utløper refleksjonsperioden tolv måneder etter utløpet av den opprinnelige refleksjonsperioden i samsvar med refleksjonsperioden bestemt i de tidligere underklausulene i denne artikkelen.

6. Hvis entreprenøren ga forbrukeren informasjonen som det er omtalt i forrige artikkel innen tolv måneder etter startdagen for den opprinnelige refleksjonsperioden, utløper refleksjonsperioden 14 dager etter dagen da forbrukeren mottok informasjonen.


Artikkel 7 - Forbrukerens forpliktelser i refleksjonstidspunktet

1. I denne perioden skal forbrukeren håndtere produktet og emballasjen med forsiktighet. Forbrukeren skal bare pakke ut eller bruke produktet i den grad det er nødvendig for å fastslå produktets karakter, egenskaper og effekt. Det ledende prinsippet er at forbrukeren bare kan håndtere og inspisere produktet på den måten man har lov til å håndtere et produkt i en butikk.

2. Forbrukeren er kun ansvarlig for verdifall av produktet som skyldes håndteringen av produktet som gikk lenger enn tillatt i underavsnitt 1.

3. Forbrukeren er ikke ansvarlig for verdifall av produktet hvis Entreprenøren ikke har gitt ham all juridisk informasjon om angreretten før avtalen inngås.



Artikkel 8 - Utøve forbrukerens angrerett og kostnadene

1. Hvis forbrukeren utøver sin angrerett, skal han entusiastisk informere entreprenøren om standardskjemaet for uttak innen refleksjonsperioden.

2. Forbrukeren skal returnere produktet eller levere det til (den autoriserte representanten for) Entreprenøren så snart som mulig, men innen 14 dager regnet fra dagen etter meldingen nevnt i underpunkt 1. Dette trenger ikke gjøres hvis gründer tilbød seg å hente produktet selv. Forbrukeren observerte i hvert fall perioden med å returnere produktet hvis produktet returneres før utløpet av refleksjonsperioden.

3. Forbrukeren skal returnere produktet med alt levert tilbehør og hvis det er rimelig mulig i original tilstand og emballasje og i samsvar med rimelige og klare instruksjoner gitt av entreprenøren.

4. Risikoen og bevisbyrden for riktig og rettidig utøvelse av angreretten faller på forbrukeren.

5. Forbrukeren skal bære de direkte kostnadene ved retur av produktet. Hvis entreprenøren ikke har rapportert at forbrukeren må bære disse kostnadene, eller hvis entreprenøren påpekte at han selv vil bære kostnadene, trenger ikke forbrukeren å betale kostnadene for å returnere produktet.

6. Hvis forbrukeren trekker seg etter først å ha eksplisitt bedt om at ytelsen til en tjeneste eller tilførsel av gass, vann eller elektrisitet som ikke er gjort klar for salg, ikke startes i et begrenset volum eller gitt mengde i refleksjonsperioden, Forbruker skal betale entreprenøren et beløp som er lik den delen av forpliktelsen som allerede er utført på tidspunktet for uttaket, sammenlignet med full forpliktelse.

7. Forbrukeren bærer ikke kostnadene for å utføre tjenester for tilførsel av vann, gass eller elektrisitet som ikke var gjort klar for salg i et begrenset volum eller mengde, eller for levering av fjernvarme hvis
en. Entreprenøren har ikke gitt forbrukeren lovpålagt informasjon om angrerett, erstatning av kostnader i tilfelle uttak eller standard skjema for uttak, eller
b. hvis forbrukeren ikke eksplisitt har bedt om at ytelsen til tjenesten eller tilførsel av gass, vann og elektrisitet eller fjernvarme startes i refleksjonstiden.

8. Forbrukeren bærer ingen kostnader for hel eller delvis levering av digitalt innhold som ikke er lagret på en fysisk operatør hvis
en. før leveransen har han ikke eksplisitt gitt sitt samtykke til å starte oppfyllelsen av avtalen før utløpet av refleksjonsperioden;
b. han erkjente ikke å miste sin angrerett når han ga samtykke; eller
c. entreprenøren klarte ikke å bekrefte forbrukerens uttalelse.

9. Hvis forbrukeren utøver sin angrerett, avsluttes alle tilleggsavtaler ved lov.



Artikkel 9 - Entreprenørens forpliktelser i tilfelle uttak

1. Hvis gründeren muliggjør melding om uttak på elektronisk måte, skal han straks sende en kvittering.

2. Entreprenøren skal tilbakebetale alle betalinger foretatt av Forbrukeren, inkludert leveringskostnader som Forbrukeren måtte kreve for det returnerte produktet, så snart som mulig, men innen 14 dager etter den dagen da Forbrukeren varslet ham om tilbaketrekningen. Med mindre entreprenøren tilbyr å hente produktet selv, kan han vente med å betale tilbake til han har mottatt produktet, eller til forbrukeren beviste at han returnerte produktet, avhengig av hva som inntreffer først.

3. Entreprenøren skal benytte de samme betalingsmåtene som Forbrukeren brukte, med mindre Forbrukeren godtar en annen metode. Refusjonen er gratis for forbrukeren.

4. Hvis Forbrukeren valgte en dyrere leveringsmåte i stedet for den billigste standardleveringen, trenger ikke Entreprenøren å refundere merkostnadene for den dyrere metoden.



Artikkel 10 - Utelukkelse av fortrydelsesretten

Entreprenøren kan utelukke følgende produkter og tjenester fra tilbaketrekningsretten, men bare dersom Entreprenøren kunngjorde dette klart når han foretok tilbudet eller i hvert fall i god tid før avtalen ble inngått:

1. Produkter eller tjenester med en pris som er utsatt for svingninger i finansmarkedet som Entreprenøren ikke har noen innflytelse på, og som kan forekomme innen uttaksperioden;

2. Avtaler som inngås under en offentlig auksjon. En offentlig auksjon er definert som en salgsmetode der Entreprenøren tilbyr produkter, digitalt innhold og / eller tjenester til Forbrukeren som er personlig til stede eller har muligheten til å være personlig til stede på auksjonen under ledelse av en auksjonarius og hvorved den vellykkede budgiveren er forpliktet til å kjøpe produktene, det digitale innholdet og / eller tjenestene.

3. Tjenesteavtaler, etter full ytelse av tjenesten, men bare hvis
en. forestillingen startet med forbrukerens eksplisitte forhåndssamtykke; og
b. Forbrukeren uttalte at han vil miste sin angrerett så snart entreprenøren har fullført avtalen.

4. Tjenesteavtaler for tilgjengeliggjøring av overnatting når en viss periode med implementering gis og annet enn til boligformål, varetransport, bilutleie og catering;

5. Avtaler relatert til fritidsaktiviteter når en bestemt dato eller periode for ytelse er arrangert i avtalen;

6. Produkter produsert i samsvar med Forbrukerens spesifikasjoner som ikke er prefabrikkerte og som produseres på grunnlag av Forbrukerens individuelle valg eller beslutning eller som er beregnet på en bestemt person;

7. Forgjengelige produkter eller produkter med begrenset holdbarhet.

8. Forseglede produkter som av helse- eller hygienemessige årsaker ikke er egnet for retur, og som forseglingen ble ødelagt av;

9. Produkter som av sin art blandes irreversibelt med andre produkter;

10. Alkoholholdige drikker som prisen er avtalt med ved inngåelsen av avtalen, men som levering kan skje først etter 30 dager, og hvis reelle verdi avhenger av svingninger i markedet som Entreprenøren ikke kan påvirke.

11. Forseglede lyd- og videoopptak og dataprogrammer hvor selene ble brutt etter levering;

12. Aviser, tidsskrifter eller blader, med unntak av abonnement på dem;

13. Levering av digitalt innhold annet enn på en fysisk operatør, men bare hvis:
en. forestillingen ble startet med forbrukerens eksplisitte forhåndssamtykke;
b. Forbrukeren uttalte at han vil miste sin angrerett ved å gjøre det.



Artikkel 11 - Prisen

1. Prisene på produktene og / eller tjenestene som tilbys, skal ikke forhøyes i løpet av gyldighetsperioden gitt i tilbudet, med forbehold om prisendringer på grunn av endringer i momssatser.

2. I motsetning til forrige avsnitt kan gründeren tilby produkter eller tjenester hvis priser er utsatt for svingninger i finansmarkedet som er utenfor entreprenørens kontroll, til variable priser. Tilbudet vil angi muligheten for å bli utsatt for svingninger og det faktum at eventuelle indikerte priser er målpriser.

3. Prisøkninger innen 3 måneder etter kontraktsinngåelse er kun tillatt hvis de er et resultat av ny lovgivning.

4. Prisøkninger fra 3 måneder etter inngåelse av kontrakten er kun tillatt hvis entreprenøren har bestemt det og
en. de er resultatet av lovbestemmelser eller bestemmelser, eller
b. Forbrukeren har fullmakt til å kansellere kontrakten før dagen da prisøkningen starter.

5. Alle priser angitt i levering av produkter eller tjenester er inkludert moms.



Artikkel 12 - Oppfyllelse av en avtale og ekstra garanti

1. Entreprenøren garanterer at produktene og / eller tjenestene overholder kontrakten, med spesifikasjonene som er oppført i tilbudet, med rimelige krav til brukbarhet og / eller pålitelighet og med gjeldende lovbestemmelser og / eller myndighetsbestemmelser den dagen kontrakten ble konkludert. Hvis det er avtalt, garanterer entreprenøren også at produktet er egnet til annet enn vanlig bruk.

2. En ekstra garanti som tilbys av entreprenøren, hans leverandør, produsent eller importør, skal aldri påvirke rettighetene og kravene forbrukeren kan utøve mot entreprenøren om manglende oppfyllelse av entreprenørens forpliktelser hvis entreprenøren har mislyktes i oppfyllelsen av sin del av avtalen.

3. Med "ekstra garanti" menes hver forpliktelse av entreprenøren, leverandøren, importøren eller produsenten som han tildeler visse rettigheter eller krav til forbrukeren som går lenger enn han er lovlig påkrevd i tilfelle han unnlater å overholde sine del av avtalen.



Artikkel 13 - Levering og utførelse

1. Entreprenøren skal være best mulig forsiktig når han bestiller ordrer og utfører produktordrer og når han vurderer forespørsler om levering av tjenester.

2. Leveringsstedet er på adressen gitt av Forbrukeren til Entreprenøren.

3. Med behørig overholdelse av bestemmelsene i artikkel 4 i disse generelle vilkårene, vil entreprenøren utføre aksepterte bestillinger med praktisk hastighet, men minst innen 30 dager, med mindre en annen leveringsperiode ble avtalt. Hvis leveransen er forsinket, eller hvis en ordre ikke kan fylles eller bare kan fylles delvis, skal forbrukeren informeres om dette innen en måned etter bestilling. I slike tilfeller har forbrukeren rett til å frafalle kontrakten gratis og med rett til mulig kompensasjon.

4. Etter avvisning i samsvar med foregående avsnitt, skal entreprenøren returnere betalingen foretatt av forbrukeren raskt, men minst innen 30 dager etter avvisning.

5. Risikoen for tap og / eller skade på produkter bæres av entreprenøren frem til leveringstidspunktet til forbrukeren eller en representant som på forhånd er utpekt og gjort kjent for forbrukeren, med mindre annet er uttrykkelig avtalt.



Artikkel 14 - Fortsatte resultatavtaler: varighet, oppsigelse og fornyelse
Oppsigelse

1. Forbrukeren kan til enhver tid si opp en kontrakt som ble inngått på ubestemt tid og som strekker seg til vanlig levering av produkter (inkludert strøm) eller tjenester, med iagttakelse av oppsigelsesreglene og med forbehold om ikke mer enn en måneds varsel .

2. Forbrukeren kan til enhver tid si opp en kontrakt som ble inngått for et bestemt tidsrom og som strekker seg til vanlig levering av produkter (inkludert strøm) eller tjenester ved slutten av den spesifikke perioden, med behørig overholdelse av avslutningsreglene og en med forbehold om ikke mer enn en måneds varsel.

3. Forbrukeren kan kansellere avtalene nevnt i de foregående avsnittene:
- når som helst og ikke være begrenset til oppsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en gitt periode;
- i det minste på samme måte som de ble konkludert med av ham;
- til enhver tid med samme varsel som Entreprenøren fastsatte for seg selv.
Extension

4. En avtale som er inngått for en bestemt periode som strekker seg til vanlig levering av produkter (inkludert strøm) eller tjenester, kan ikke automatisk forlenges eller fornyes for en bestemt periode.

5. Til tross for foregående avsnitt kan en kontrakt for en bestemt periode som strekker seg til vanlig levering av dagblader, aviser, ukeaviser og magasiner, stiltiende fornyes for en bestemt periode på maksimalt tre måneder hvis Forbrukeren kan si opp denne utvidede avtalen. mot slutten av utvidelsen med en varsel på maksimalt en måned.

6. En avtale som er inngått for en bestemt periode og som strekker seg til den vanlige leveransen av produkter eller tjenester, kan bare forlenges stiltiende på ubestemt tid dersom Forbrukeren når som helst kan kansellere den med en varsel på en måned. Innkallingen er maksimalt tre måneder i vasen. Kontrakten handler om levering av dagblader, aviser og ukeblad og magasiner som skjer regelmessig, men mindre enn en gang i måneden.

7. En avtale med begrenset varighet av regelmessig levering av prøveaviser, aviser, ukeblader og magasiner (prøve- eller introduksjonsabonnement) fornyes ikke stilltiende og avsluttes automatisk etter prøveperioden eller introduksjonsperioden.

Varighet
8. Hvis en kontrakts varighet er mer enn ett år, kan Forbrukeren si opp kontrakten når som helst etter ett år med en varsel på ikke mer enn en måned, med mindre rimelighet og rettferdighet motstår oppsigelsen før utløpet av den avtalte perioden .




Artikkel 15 - Betaling

1. Med mindre annet er bestemt i avtalen eller i tilleggsvilkårene, må beløpene som skal betales av forbrukeren gjøres opp innen 14 dager etter refleksjonsperioden, eller hvis det ikke er noen refleksjonsperiode innen 14 dager etter inngåelse av avtalen. I tilfelle en avtale om å tilby en tjeneste, starter denne perioden den dagen forbrukeren mottok bekreftelsen på avtalen.

2. Når du selger produkter til forbrukere, er det ikke tillatt å forhandle om en forskuddsbetaling på mer enn 50% i de generelle vilkårene. Hvis det ble avtalt en forskuddsbetaling, kan Forbrukeren ikke gjøre gjeldende rett til utførelsen av den aktuelle bestillingen eller tjenesten / tjenestene i spørsmålet før den utførte avtalt forskuddsbetaling.

3. Forbrukeren har plikt til umiddelbart å informere entreprenøren om mulige unøyaktigheter i betalingsinformasjonen som ble gitt eller spesifisert.

4. Hvis Forbrukeren ikke har overholdt betalingsforpliktelsene sine i tide, og Entreprenøren har påpekt ham at betalingen var forsinket og ga Forbrukeren en periode på 14 dager til å overholde betalingsforpliktelsene, vil Forbrukeren skal betale den lovbestemte renten på det beløpet som skal betales, og entreprenøren har rett til å belaste forbrukeren for eventuelle utenomrettslige innkrevingsutgifter. Disse utenomrettslige innkrevingskostnadene utgjør ikke mer enn 15% for utestående beløp opp til € 2,500, 10% for de følgende € 2,500 og 5% for de følgende € 5000, med et minimum på € 40. Entreprenøren kan avvike fra de ovennevnte beløpene og prosentandeler til fordel for forbrukeren.




Artikkel 16 - Klageprosedyre

1. Entreprenøren skal ha en tilstrekkelig varslet klageprosedyre, og skal håndtere klagen i samsvar med denne klageprosedyren.

2. Klager over utførelsen av kontrakten skal sendes fullstendig og tydelig beskrevet til entreprenøren innen rimelig tid etter at forbrukeren oppdaget manglene

3. Klagene som sendes til entreprenøren, skal besvares innen en periode på 14 dager etter mottakelsesdatoen. Hvis en klage krever forutsigbar lengre behandlingstid, skal entreprenøren svare innen 14 dager med varsel om mottakelse og en indikasjon når forbrukeren kan forvente et mer detaljert svar.

4. Hvis klagen ikke kan løses i felleskonsultasjon innen rimelig tid eller innen 3 måneder etter innlevering av klagen, vil det være en tvist som er åpen for reglene for tvisteløsning.




Artikkel 17 - Tvister

1. Kontrakter mellom entreprenøren og forbrukeren som disse generelle vilkårene gjelder for, er utelukkende underlagt nederlandsk lov.

2. Under nøye overholdelse av bestemmelsene nedenfor, kan tvister mellom Forbruker og Entreprenør om dannelse eller gjennomføring av kontrakter relatert til produkter eller tjenester som Entreprenøren må levere eller allerede har levert, bli sendt inn av både Forbrukeren og gründeren til Geschillencommissie Webshop, Postbus 90600, 2509 LP, Haag (Den Haag) (www.sgc.nl).

3. En tvist håndteres kun av den nederlandske tvistekomiteen [Geschillencommissie] hvis forbrukeren leverte sin klage til entreprenøren innen en rimelig periode.

4. Tvisten må ha blitt levert skriftlig til Geschillencommissie Webshop innen tre måneder etter at konflikten er oppstått.

5. Hvis Forbrukeren ønsker å sende inn en tvist til Geschillencommissie, er Entreprenøren bundet av dette valget. Når entreprenøren ønsker å sende tvisten til Geschillencommissie, må forbrukeren si fra skriftlig innen fem uker etter en skriftlig forespørsel fra entreprenøren om han ønsker det eller vil at tvisten skal behandles av den kompetente domstolen. Hvis entreprenøren ikke har hørt om forbrukerens valg innen fem uker, har entreprenøren rett til å sende tvisten til vedkommende domstol.

6. Beslutningen fra Geschillencommissie vil bli tatt under de vilkår som er angitt i voldgiftskommisjonens regler (http://www.degeschillencommissie.nl/over-onss/decommissies/2701/webshop). En avgjørelse fra Geschillencommissie er et bindende råd.

7. Tvistekomiteen vil ikke behandle en tvist eller vil slutte å håndtere den hvis entreprenøren får moratorium, går konkurs eller faktisk avsluttet sin virksomhetsvirksomhet før kommisjonen har behandlet en tvist under høringen og levert en endelig tildeling.



Artikkel 18 - Tilleggsbestemmelser eller unntak

Tilleggsbestemmelser og / eller unntak fra disse generelle vilkårene og betingelsene skal ikke være til skade for forbrukeren, og de må skrives skriftlig eller registreres på en slik måte at forbrukeren kan lagre dem på en tilgjengelig måte på et langsiktig databærer.



Artikkel 19 - Endringer i de generelle vilkårene

1. Disse generelle vilkårene endres ikke annet enn i samråd med den nederlandske Consumentenbond.

2. Endringer i disse vilkårene er kun gyldige etter at de er publisert på riktig måte, forutsatt at i tilfelle passende endringer, vil bestemmelsen som er mest gunstig for forbrukeren gjelde under gyldigheten av et tilbud.